Thierry Durbec
Qualiticien infirmier formateur
Créateur outils numériques
« Vous ne pouvez pas ordonner la productivité, vous devez fournir les outils pour permettre aux gens de devenir meilleurs. »
Steve JobsJ’utilise ma double approche de professionnel de santé et de qualiticien pour réaliser des projets qui concernent la qualité, les risques , l’étude et la mise en place de projets documentaires ( projet d’établissement, DUERP, projet de soins, formations ciblées, aide au RAMA…) ou innovants ( télémédecine, choix ou création de solutions logicielles…).
Habitué à la gestion de projet, j’utilise les outils numériques pour faciliter la démarche qualité et la gestion des risques.
Une large majorité de médecins (84%) et directeurs d’hôpitaux (87%) sont convaincus que le numérique est « une opportunité pour la qualité des soins », mais les pratiques restent « extrêmement limitées » en matière de recours aux services digitaux et aux outils de la santé connectée, selon les résultats du Baromètre santé 360 d’Odoxa présentés le 26 mars 2018.
Contact
Un intranet/ extranet
Un intranet configurable qui bénéficie de notre triple approche de praticien-qualiticien-intégrateur. Cette solution économique vous apporte une configuration spécifique par rapport à vos besoins évolutifs.
Gestion de projet
De la rédaction de rapport ( DUERP, plan de maîtrise sanitaire …) , aux domaines de l’audit, de la formation et du conseil, nous intégrons ces approches avec l’élaboration d’un cahier des charges. Pour cela nous pouvons créer ou utiliser des outils numériques.
Analyse des pratiques
La méthode pédagogique que nous proposons a été testé en situation, elle permet aux professionnels une analyse des pratiques basée sur un questionnement hiérarchisé.
Recueil des données
La base de données est alimentée par un recueil des données fait par le qualiticien et/ou les professionnels de terrain. La satisfaction des besoins est analysée pour améliorer les prestations. Par exemple nous avons mis en place un recueil des données par QR code parmi 6 outils numériques que nous pouvons vous présenter. L’amélioration continue est alimentée par des données de terrain.
Cartographies décisionnelles
Des schémas ou graphes illustrés permettent de mettre en évidence les points faibles et les axes d’amélioration au sein de votre intranet. Ces illustrations peuvent s’appliquer à la gestion des risques aux analyses. On peut aussi utiliser les médias pour les analyses de pratiques.
Implication et motivation des professionnels
Nous avons créé des solutions collaboratives qui permettent l’implication et la motivation du personnel. L’implication et la motivation est à la base de la dynamique qualité de la structure. L’approche qualité peut entraîner des résistances. Etre professionnel de terrain permet une approche plus réaliste. Dans ce domaine complexe, nous avons utilisé avec succés les principes de l’école de Palo Alto
Connaissances
Référentiels Angélique, Véronique, recommandations de bonnes pratiques, documents consensuels, Normes ( ISO 9001, 14000, OHSAS…), certification HAS, évaluation externe médico-social …
Références
Nous avons eu le plaisir de travailler avec la SRA PASQUAL, un SSIAD, une association de directeurs d’EHPAD, un organisme de conseil, des organismes de formation…
Avantages
L’intervention planifiée et concertée du qualiticien permet de disposer des apports d’un praticien professionnel de la qualité sans les contraintes liées au recrutement d’un qualiticien à temps partiel. Sa qualité d’intervenant extérieur rompue aux techniques de participation active ( communication, changement individuel et collectif…) permet une meilleure implication des professionnels.
Il co-construit selon vos ressources l’ensemble des outils qualité.
Nos caractéristiques
Une adaptation permanente
Les outils sont conçus pour évoluer rapidement en permanence notamment en fonction d’une veille réglementaire. Des visites régulières sur site nous permettent d’échanger sur vos besoins et vos projets. Vous recevez par mail rapidement la réponse à vos questions.
Un réseau pour les ESMS
Nous faire confiance c’est aussi accéder à notre réseau ( partenariat avec missia conseil). Un coordinateur de projet dédié à votre structure reste en relation avec des experts ( budget, financement., architecture, travaux ..). De même ce coordinateur développe vos échanges avec les groupements, structures régionales, partenaires institutionnels …
Un plan d'actions
Un plan d’actions fidèle aux recommandations de l’HAS est élaboré avec vous qui peut inclure tout ou partie de l’audit, du conseil et la formation. Des dates d’avancement et des indicateurs sont précisés pour obtenir une amélioration continue de la qualité.
Expériences et approches complémentaires
Nous bénéficions d’une connaissance de trois approches complémentaires: pratiques, qualité, outils d’efficience ( méthodes, outils numériques) développés depuis 28 ans.
Démarche participative
Nous n’hésitons pas à communiquer lors des réunions de terrain en utilisant nos approches en communication issues des préceptes de l’Ecole de Palo Alto.
Amélioration continue
L’incontournable PDCA des qualiticiens, s’envisage dans une amélioration constante et réaliste. L’arrêt des efforts concernant la qualité occasionne une dépense d’énergie et une inefficacité croissante.
Etre vecteur de changement
Notre profil
Qualiticien: Recueillir, analyser les données et mettre en conformité les pratiques. Praticien: connaître les blocages permet de les anticiper et de les traiter. Responsable de projets numériques: les outils facilitent les plans d’actions.
Des projets réalisables et plus efficaces
Tout en prenant en compte les exigences réglementaires, il faut considérer aussi l’inflation normative et ne pas confondre entre faire plus et faire mieux. Nos outils visent à être utiles, utilisables et utilisés.
Communiquer
Pour promouvoir vos améliorations et développer votre réputation, il faut communiquer avec les partenaires internes et externes de votre structure.
Référence aux normes
Une veille permanente nous permet d’être informés des exigences réglementaires et de mesurer les écarts entre les prestations voulues et celles ressenties par les bénéficiaires. Une méthode d’analyse basée sur les besoins permet de corriger ces écarts.
En milieu complexe
Notre expérience dans le changement individuel et collectif en milieu complexe nous permet de nous adapter aux problématiques et aux situations complexes.
Motiver
Notre formation dans le domaine du changement individuel et collectif ( théories de la complexité, thérapies brèves, communication / école de Palo Alto) nous aide à nous appuyer sur les ressources de votre structure.
Méthodes et innovation
Il faut assurer le flux entre les bonnes pratiques et les pratiques. Les outils aident mais ne remplacent pas les experts. Concernant les outils, est-ce que l’on se pose la question suivante: un tournevis est-il valide?
Communication et implication
Des éléments supplémentaires sont essentiels comme les compétences, l’ implication du personnel, le management… qui font de la démarche un contexte complexe.
Management immergé dans la complexité.
Vous pourrez revenir à votre coeur de métier en confiant la démarche continue à un réseau de professionnel.
"Le réel n'est jamais ce qu'on pourrait croire mais ce que l'on aurait du penser."
– Gaston Bachelard-
Nous avons élaboré pour la formation et les audits, une méthode pédagogique dite des » plans d’abstraction » ( sous licence) basée sur le questionnement. L’analyse des pratiques est interrogée par des questions ciblées qui permettent la réflexion et l’échange.
"Toute connaissance est une réponse à une question."
– Gaston Bachelard-
Lien vers le site de réflexion
Notre site de réflexion est un bac à sable, où nous finalisons nos propositions.
Vous pouvez nous adresser vos demandes concernant:
- L'évaluation et l'amélioration de votre démarche qualité.
- L'évaluation et l'amélioration de votre gestion des risques.
- Le développement des projets concernant la santé, la sécurité, l'environnement.
- La mise en oeuvre de projets spécifiques: innovation, analyse des pratiques, architecture, projet d'animation, projet d'établissement, activités de conseils, formations...
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