Bientraitance et Ethique

Sens du critère L’objectif est de vérifier si les résidents et leurs proches se sentent respectés, écoutés et en sécurité, puis d’utiliser leurs retours pour faire évoluer nos pratiques de bientraitance. ​ Ce n’est pas seulement « avoir un questionnaire », c’est organiser un vrai retour d’expérience, l’analyser en équipe et décider de ce qu’on change concrètement. ​

Ce qui est attendu côté documents Un questionnaire de satisfaction/expérience qui comporte des questions claires sur le respect, l’écoute, la sécurité ressentie, la considération, pour les résidents et/ou les proches. ​

Une fiche d’entretien pour des temps plus qualitatifs (en individuel ou en groupe de parole) permettant aux personnes d’exprimer librement leur vécu de la bientraitance. ​

Exemple: une grille simple avec « Je me sens respecté », « Je peux dire ce qui ne va pas », « Je me sens en sécurité », avec réponses type « jamais / parfois / souvent / toujours », plus un espace pour les commentaires. ​

Ce qui est attendu dans les pratiques Organiser régulièrement (ou au moins ponctuellement) des entretiens ou des groupes de parole centrés sur le vécu du respect, de l’écoute, de la manière dont on s’adresse aux personnes, de la façon dont on protège leur intimité. ​

Ne pas se limiter à distribuer des questionnaires, mais les récupérer, les dépouiller, en faire une analyse simple (points forts, points à améliorer) et partager ces résultats avec toute l’équipe lors de réunions, transmissions ou temps dédiés. ​

Autrement dit, on écoute les résidents et les proches, on met leurs retours en mots et en chiffres, puis on en discute ensemble pour voir ce qu’on doit ajuster dans nos façons de faire. ​

Les traces à garder Des synthèses des questionnaires (par exemple un petit bilan annuel ou semestriel : ce qui va bien, ce qui doit s’améliorer, quelques verbatims anonymisés). ​

Des comptes rendus des groupes de parole ou entretiens collectifs qui mentionnent les points soulevés et, surtout, les décisions prises : changements d’organisation, rappels de posture, ajustements de pratiques. ​

Ces traces montrent aux évaluateurs que les ressentis des résidents et des proches ne sont pas seulement « recueillis », mais qu’ils servent réellement à faire évoluer la qualité de la bientraitance.

Les CVS peuvent faire partie des temps d’expression, mais les professionnels doivent organiser d’autre chose en plus.

CVS : utile, mais pas suffisant Le Conseil de la Vie Sociale est un temps important où quelques résidents et proches peuvent s’exprimer sur la vie de l’EHPAD, l’organisation, le respect, les relations avec les équipes. Mais il ne concerne qu’un nombre limité de personnes, quelques fois par an, et ne permet pas toujours de recueillir le ressenti de tous sur la bientraitance au quotidien.

Ce qui est attendu de vous Pour répondre au critère sur la bientraitance, il vous est demandé de:

Donner la parole aux résidents et aux proches de façon plus large que le seul CVS.

Organiser des temps d’expression centrés sur le vécu du respect, de l’écoute, de la sécurité ressentie, de la considération.

Garder une trace de ce qui ressort (ce qui va bien, ce qui pose problème) et de ce que vous décidez de modifier dans vos pratiques.

Concrètement, le CVS peut compter comme un des dispositifs, mais il est important de prévoir, en plus, de petits groupes de parole ou des entretiens collectifs ciblés sur la bientraitance, avec une trame simple et un compte rendu.

Ressources HAS – Recueil du point de vue et bientraitance Recueillir le point de vue des personnes hébergées ou accueillies en EHPAD (page HAS)

Recueil ​ Présentation officielle de la démarche HAS: pourquoi recueillir le point de vue des résidents, quels objectifs, quels principes, et quels outils sont proposés. ​

Guide méthodologique (PDF) – Recueil du point de vue des personnes hébergées ou accueillies en EHPAD

Recueil méthodologie

Document principal qui décrit étape par étape comment organiser les questionnaires, entretiens, groupes de parole, analyse des résultats et utilisation pour l’amélioration de la qualité.

Synthèse (PDF) – Recueillir le point de vue des personnes hébergées et accueillies en EHPAD

Synthèse recueil ​ Version courte du guide: rappel des enjeux, des grandes étapes et des points clés, utile pour une lecture rapide ou pour présenter la démarche en réunion d’équipe. ​

Article Unaf – Approche pragmatique du guide HAS

Article UDAF ​ Article qui vulgarise le guide HAS, explique les 5 grandes étapes et donne une vision très pratique de ce que les établissements peuvent mettre en place. ​

Ressources – Bientraitance et prévention de la maltraitance HAS – Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement

HAS Bientraitance ,maltraitance

Guide qui définit ce qu’est une démarche de bientraitance, comment organiser le repérage des situations à risque, le recueil des signaux, leur analyse et les actions correctrices.

Livret Bientraitance – Ministère de la Santé

Livret

​ Livret pédagogique qui rappelle les principes de bientraitance, donne des repères concrets pour les pratiques quotidiennes et des exemples de situations à travailler en équipe. ​

Bientraitance, réglementation et référentiels HAS (article Qualineo)

Article QUALINEO ​ Article de synthèse utile pour comprendre le lien entre textes réglementaires, recommandations HAS et pratiques de bientraitance en EHPAD, dans un langage accessible. ​

Ressources – Expression / participation des usagers et CVS HAS – Expression et participation des usagers dans les établissements

HAS : CVS ​ Recommandations sur la façon d’associer les usagers aux décisions, de diversifier les formes d’expression (groupes de parole, réunions d’expression, enquêtes, instances, etc.). ​

FAQ Ministère – Conseil de la Vie Sociale et autres formes de participation

FAQ CVS ​ Questions-réponses officielles sur le CVS: composition, rôle, fréquence, articulation avec d’autres formes de participation, utile pour cadrer l’instance. ​

ARS Île-de-France – Le Conseil de la Vie Sociale

ARS CVS ​

Fiche vulgarisée – CVS en EHPAD (CetteFamille)

Fiche ​ Ressource accessible à partager aux résidents et aux proches pour expliquer simplement à quoi sert le CVS et comment ils peuvent y participer.